01
Диагностика
Формируем базу знаний
Проводим интервью, разбираем диалоги, звонки и документы. На выходе — база знаний, карта автоматизации и тестовый набор.
Для IT-компаний со сложным продуктом и службой поддержки
Сокращаем затраты на поддержку с помощью ИИ — без слепого запуска
AIANT — сервис ИИ-автоматизации поддержки клиентов:погружаемся в специфику бизнеса, формируем базу знаний,подтверждаем качество — затем передаём ИИ первую линию.
Разберём ваш продукт и процессы поддержки.Покажем, что можно передать ИИ и как сохранить контроль.
Контроль качестваПроверка 1 из 4
пример показателейРешённые вопросы68%
Качество ответов51%
Верные эскалации63%
Автономные диалоги34%
Качество ответовНагрузка на операторов
Вам к нам
Если поддержка клиентов требует экспертизы, а цена ошибки высока
Ваши проблемы
Как решает AIANT
Проблема
Обычный бот фантазирует
Решение AIANT
Не додумывает и вовремя передаёт диалог человеку.
Проблема
Ответ зависит от контекста
Решение AIANT
Опирается только на подтверждённые знания.
Проблема
Продукт понимают только несколько экспертов
Решение AIANT
Сохраняет знания экспертов и помогает всей команде.
Проблема
Цены, статусы заказов и другие данные меняются
Решение AIANT
Получает актуальные данные напрямую из ваших систем.
Что получает бизнес
AIANT берёт на себя ответы клиентам — 24/7
Ассистент берёт на себя повторяющиеся обращения первой линии и отвечает только тем, что вы проверили. Сложные вопросы передаёт операторам — с контактами клиента и историей диалога.
от 29 900 ₽ в месяц после пилота- 01
Мгновенно обрабатывает обращения — днём, ночью и в часы пик
- 02
Снимает однотипную работу с менеджеров и поддержки
- 03
Отвечает по знаниям о вашем продукте, качество остаётся под контролем
- 04
Не требует найма новых сотрудников и программиста для ежедневной работы
Метод внедрения
Сначала контроль, затем автономность —вы решаете, когда передать поддержку ИИ
02
Суфлёр
Внедряем помощника
AIANT готовит ответы, оператор проверяет и правит. Исправления сохраняются, база знаний становится точнее.
03
Напарник
Передаём знакомые темы
На подтверждённые вопросы AIANT отвечает сам. При сомнении передаёт диалог оператору.
04
Первая линия
Автономность под контролем
AIANT ведёт первую линию в заданном пороге качества. Исключения уходят оператору, метрики проверяем еженедельно.
Разные задачи — одна платформа
У каждого продукта свои процессы, данные и каналы. AIANT связывает их в управляемую систему поддержки.
Наведите на элемент — увидите, как знания, процессы и контроль связаны между собой.
Наши кейсы
Меньше рутины. Больше решённых задач.
Маркетплейсы
Автоматизировали ответы покупателям маркетплейсов
Вопросы о заказах, товарах и возвратах — в работе ИИ-помощника.
Решение для селлеровСложный IT-продукт
Разгрузили техподдержку сложного IT-продукта
ИИ помогает клиентам разобраться в функциях, настройках и ошибках.
Голосовая поддержка
Подготовили голосового консультанта для техподдержки
Ответы на типовые технические вопросы на основе базы знаний.
Проектирование и строительство
Ускорили поиск по проектной документации
Ко-пилот главного инженера находит ответы с указанием источника.
Коммерческая модель
Платите за последовательный результат, а не за ещё один конструктор
Диагностика отделена от внедрения, а эксплуатация начинается только после принятого пилота.
Разбор диалогов
Бесплатно
100 обезличенных диалогов · 3 дня
- Разбор обращений и базы знаний
- Карта автоматизации и пробелы в знаниях
- Тестовый набор и обучение работе с платформой
Пилот
от 49 000 ₽
2–4 недели · возврат, если согласованные пороги не пройдены
- Настройка сценариев и интеграций с каналами, CRM и вашим API
- Работа в режиме суфлёра
- Автономность по разрешённым темам и рутинным вопросам
- Выход на согласованные показатели качества
Первая линия
от 29 900 ₽/мес
До 3 000 диалогов · дальше пакеты по объёму
- Автономная работа первой линии
- Еженедельный контроль показателей
- Расширенная поддержка
- Настройка и доработка по результатам работы
Нужна только платформа без внедрения? Self-serve за 9 990 ₽/мес
Интеграции
Работаем там, где ваши клиенты
Подключаем каналы для диалогов и уведомлений операторам.
Любой канал под Вашу задачу
Артем Консультант
Что важно выяснить до передачи поддержки ИИ
Оставьте заявку на консультацию
Расскажите о продукте и поддержке — вникнем в задачу и предложим следующий шаг.
- Бесплатно разберём ваш кейс
- Покажем, что можно передать ИИ
- Сформируем предварительную карту автоматизации